Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Puedes seguir tu pedido haciendo clic en Seguimiento de mi paquete en el correo electrónico de confirmación de envío de bareMinerals. Si creaste una cuenta y estabas conectado en el momento de realizar el pedido, también puedes ver el estado de tu pedido en el Historial de pedidos de tu cuenta.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN EN LÍNEA?

Para el pago de pedidos en línea, actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Discover, JCB, American Express y tarjetas de crédito de mercancía que incluyan un código PIN.

Para el pago de pedidos de Auto Delivery, actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express.

Si vas a comprar con una tarjeta de regalo que no sea de bareMinerals, te recomendamos que registres la tarjeta de regalo. En este momento, no podemos aceptar tarjetas de regalo no registradas.

Las tarjetas de regalo no pueden comprarse con otra tarjeta de regalo.

¿PUEDO COMPRAR TARJETAS DE REGALO BAREMINERALS?

Las tarjetas de regalo bareMinerals no están disponibles para la compra en este momento.

Las tarjetas de regalo se pueden usar para realizar compras en bareMinerals.com. No se pueden canjear en otros minoristas de bareMinerals.

Las tarjetas de regalo se pueden usar varias veces. Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni canjear, no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo, y no se pueden reemplazar si se pierden o roban, salvo como lo exija la ley y la política. 

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO DE VENTA FINAL O UN ARTÍCULO MISTERIOSO? 

Los artículos de venta final, incluidos los paquetes misteriosos o seleccionados, no son elegibles para devoluciones o cambios. Todas las ventas son definitivas.

¿SU COMPAÑÍA REALIZA PRUEBAS EN ANIMALES?

bareMinerals no realiza ni ha realizado pruebas en animales. Tampoco trabajamos con ningún fabricante que realice pruebas en animales. Probamos exhaustivamente todos nuestros productos utilizando los métodos más avanzados tecnológicamente disponibles para garantizar que sean innovadores y seguros de usar.

¿SU COMPAÑÍA CUMPLE CON LAS NORMAS LABORALES EN CUANTO A LOS NIÑOS?

Ten la seguridad de que bareMinerals no hace negocios con ninguna empresa nacional o extranjera que utilice trabajo infantil.

¿QUÉ PRODUCTOS BAREMINERALS NO TIENEN INGREDIENTES DERIVADOS DEL TRIGO, LA AVENA, EL CENTENO Y/O LA CEBADA?

Muchos de nuestros productos no contienen ingredientes derivados de la cebada, la avena, el centeno, el espelta o el trigo, que son fuentes comúnmente conocidas de gluten. Sin embargo, debido a la amplia variedad de materias primas y equipos utilizados durante la fabricación de nuestros productos, no podemos confirmar que nuestros productos estén libres de cualquier rastro de gluten. Si tienes preguntas o inquietudes específicas sobre el gluten y los ingredientes contenidos en nuestras fórmulas, te recomendamos que consultes a tu médico.

¿QUÉ PRODUCTOS BAREMINERALS CONTIENEN MANÍ?

Estamos comprometidos a utilizar ingredientes con el más alto nivel de pureza en todos nuestros productos, y cada una de nuestras fórmulas se somete a pruebas de calidad y seguridad. Aunque nunca utilizamos el maní como ingrediente, utilizamos una amplia variedad de materias primas y equipos durante la fabricación de nuestros productos, por lo que no podemos confirmar que cada producto esté completamente libre de cualquier rastro de maní. Si tienes preguntas o inquietudes específicas sobre el maní, te recomendamos que consultes a tu médico.

¿QUÉ PRODUCTOS BAREMINERALS CONTIENEN SOJA?

Muchos ingredientes cosméticos provienen de la soja. Por favor, revisa la lista de ingredientes del producto para buscar soja o cualquier ingrediente que pueda derivar de la soja. Además, utilizamos una amplia variedad de materias primas y equipos en la fabricación de nuestros productos, por lo que no podemos confirmar que nuestros productos estén completamente libres de cualquier rastro de soja. Si tienes preguntas o inquietudes específicas sobre este ingrediente, te recomendamos que consultes a tu médico.

¿LOS PRODUCTOS BAREMINERALS CONTIENEN PFAS?

Los productos bareMinerals no contienen PFAS añadidos intencionalmente, incluido el PFTE.

¿TU PRODUCTO FAVORITO DE BAREMINERALS YA NO ESTÁ DISPONIBLE? 

Estamos aquí para ayudarte a encontrar un nuevo favorito que te encantará tanto. 

¿GARANTIZAN EL ARTÍCULO O LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?

El proceso de pedidos de bareMinerals está automatizado para distribuir los productos de manera rápida y eficiente. Lo sentimos, pero una vez que se ha realizado tu pedido, no se puede modificar ni cancelar. Para obtener más información, visita nuestra sección de Devoluciones.

Los artículos de tu pedido, incluidas las muestras, no están garantizados para su entrega. Durante el procesamiento del pedido, se determinará si algún artículo de tu pedido debe cancelarse debido a problemas de disponibilidad de stock.  Si tu pedido se cancela, recibirás un reembolso por cualquier producto no enviado. Ten en cuenta que los artículos cancelados, incluidas las muestras, no se pueden reemplazar con un artículo alternativo una vez que se ha procesado el pedido.

MUESTRAS

Las muestras son una forma de probar un producto antes de comprarlo y ofrecemos una variedad de opciones de muestreo que incluyen obsequios por compra, beneficios de lealtad y paquetes de muestras que pueden incluirse en un pedido. Todas muestras que se seleccionan de nuestro sitio web deben ir acompañadas de la compra de un producto, ya que no enviamos muestras por separado o fuera de un pedido. 

Debido al gran volumen de pedidos que se están realizando en este momento, es posible que la muestra que seleccionaste no esté disponible en el momento del envío y puedas recibir muestras diferentes. Agradecemos tu comprensión.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE GOOD REWARDS

1. ¿Tengo que volver a inscribirme en el nuevo programa si antes era miembro de Good Rewards?

¡No! Si eras miembro de bareMinerals Good Rewards y estabas conectado al sitio web después del 30 de octubre de 2025, tu nuevo valor de puntos y estado de nivel se transfirió al nuevo programa con el correo electrónico previamente asociado a tu antigua bareMinerals Good Rewards account. 

Si no has iniciado sesión en tu cuenta de Good Rewards desde octubre 30 2025 en bareMinerals.com, tu correo electrónico y los puntos asignados no se transfirieron a nuestro nuevo programa Good Rewards. Para confirmar tu inscripción, inicia sesión en tu cuenta de bareMinerals.com y dirígete a la Good Rewards pestaña. Si no te inscribiste automáticamente, deberás registrarte en el nuevo bareMinerals Good Rewards Program y cualquier anterior puntos ganados no se transferirán. 

2. ¿Dónde puedo comprar y ganar puntos?

Puedes ganar bareMinerals Good Rewards puntos cuando compres en bareminerals.com, Amazon Buy with Prime, o cuando realices una compra a través de Atención al Cliente. 

También puedes ganar puntos subiendo tu recibo de una tienda elegible a tu Good Rewards account. Ten en cuenta: Cuando ganes puntos mediante la subida de un recibo, solo recibirás 1 punto por cada $1 gastado, independientemente de tu nivel. La subida del recibo se aceptará o rechazará en un plazo de tres (3) días hábiles desde su subida.   Las tiendas elegibles incluyen:  

  1. Ulta  
  1. JC Penney Beauty  
  1. Revolve  
  1. Nordstrom  solo en línea) 
  1. JC Penney Beauty 
  1. Macy’s   
  1. TikTok Shop  
  1. Sephora  solo en línea) 
  1. Sephora en Kohl's 
  1. QVC  
 

3. ¿Cómo puedo ganar puntos sin realizar una compra?

Puedes ganar puntos participando en una variedad de actividades vinculadas aquí.  

4. ¿Cómo saben si he completado una actividad? ¿Cómo se registran mis puntos?

Para ganar puntos por cada actividad, debes haber iniciado sesión en tu cuenta de bareMinerals.com antes de completar cualquier actividad o compra Los puntos pueden aparecer inmediatamente, pero pueden tardar hasta 48 horas dependiendo de la actividad completada. 

 

5. Si olvido iniciar sesión en mi cuenta antes de realizar una compra en línea o completar una actividad, ¿pueden agregar puntos a mi cuenta?

Si completas una actividad sin haber iniciado sesión en tu cuenta en línea, no ganarás ningún punto por esa actividad. Asegúrate siempre de haber iniciado sesión antes de finalizar la compra para obtener los puntos que ganes por las actividades como miembro de bareMinerals Good Rewards. 

Para las compras, siempre y cuando finalices la compra utilizando el correo electrónico asociado a tu cuenta de fidelidad, seguirás ganando puntos por esa compra. 

 

6. ¿Se pueden aplicar puntos a compras anteriores realizadas antes de unirse al programa?  

No, puntos no se pueden aplicar retroactivamente. Solo las compras realizadas después de haberte inscrito para convertirte en miembro de bareMinerals Good Rewards ganará puntos. Cualquier compra realizada antes de crear la cuenta no será elegible para puntos.   

7. ¿Cómo puedo canjear mis puntos por recompensas?

Puedes canjear puntospor una variedad de recompensas iniciando sesión en tu cuenta de bareMinerals.com y navegando a la pestaña Good Rewards. 

 

8. ¿Cuándo vencen mis puntos?

Los puntos vencerán doce meses después de tu última compra. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tus puntos estén porvencer. 

 

9. ¿Cómo puedo calificar para un nuevo nivel/estatus?

Hay tres niveles para el programa Good Rewards programa. Al crear una cuenta, te inscribirás automáticamente en el programa en el “Topaz” member tier level. Bajo el nivel Topaz member tier level, cada $1 gastado equivale a 1 punto. Una vez que gastes al menos $150, avanzarás automáticamente al “Sapphire” member tier level. Bajo el nivel Sapphire member tier level, cada $1 gastado equivale a 1.25 puntos. Una vez que gastes $300 o más, calificarás automáticamente para el “Diamond” member tier level. Bajo el nivel Diamond member tier level, cada $1 gastado equivale a 1.5 puntos.  

10. ¿Cuándo recibiré mis regalos de bienvenida y de aniversario Diamond?

Tus regalos de bienvenida y de aniversario ahora son puntos de bonificación que se añadirán automáticamente a tu saldo de puntos y podrán canjearse por productos y descuentos en la Tienda de Recompensas. Tu regalo de bienvenida aparecerá el mes en que ingreses al nivel Diamond, y tu regalo de aniversario aparecerá el mes de tu aniversario como miembro Diamond. 

 

11. ¿Se me cobrarán gastos de envío al canjear en línea mi regalo de cumpleaños, regalo de bienvenida, regalo de aniversario o producto de recompensa?

Nuestra política normal de envío se aplica cuando canjeas tus puntos por recompensas o regalos en línea. Un regalo o recompensa no se puede pedir por sí solo y debe incluirse en un pedido al canjear puntos en bareMinerals.com. 

 

12. ¿Cuándo recibiré mi regalo de cumpleaños?

Todos los miembros de Good Rewards de bareMinerals son elegibles para recibir puntos durante su mes de cumpleaños dependiendo de su nivel. 

 Si te unes al programa Good Rewards y tu cumpleaños es en menos de 30 días, los puntos se retrasarán hasta que se cumpla el período de espera de 30 días. Todos los miembros de Good Rewards de bareMinerals deben esperar al menos 30 días desde la fecha de registro para recibir los puntos de su regalo.   

Si no ves tus puntos en bareMinerals.com, ponte en contacto con Atención al Cliente al (888) 795-4747. 

13. ¿Dónde puedo encontrar los Términos & Condiciones del programa?

Puedes encontrar los Términos & Condiciones del programa aquí.

 

SUSCRIPCIÓN: PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es la Suscripción?

bareMinerals ofrece dos tipos de servicios de suscripción: (1) Suscripción con Pago por Entrega o (2) Suscripción Anual Prepagada. La Suscripción con Pago por Entrega es un servicio en el que puedes programar envíos automáticos de productos seleccionados de bareMinerals con la frecuencia que prefieras, con un 10% de descuento y envío gratis. La Suscripción Anual Prepagada es un servicio en el que pagas por adelantado cuatro (4) envíos de productos seleccionados, que se entregan automáticamente cada tres (3) meses durante todo el año. Recibirás un 30% de descuento y envío gratis.

2. ¿Cuál es la ventaja de la Suscripción?

Con la Suscripción, nunca te faltarán tus productos favoritos de bareMinerals. En la Suscripción con Pago por Entrega, recibirás un 10% de descuento y envío gratuito en todos los pedidos de Suscripción. En la Suscripción Anual Prepagada, recibirás un 30% de descuento y envío gratuito en todos los pedidos de Suscripción. Las suscripciones también ofrecen la comodidad de entregas automáticas durante todo el año. Ten en cuenta que, bajo la Suscripción Anual Prepagada, todas las ventas son definitivas y se pagan por adelantado, no son reembolsables y los productos no se pueden devolver.

3. ¿Cómo sabré sobre mi próximo pedido de Suscripción?

Bajo la Suscripción con Pago por Entrega, recibirás un correo electrónico confirmando tu próximo pedido de Suscripción con 10 días de antelación a la fecha de entrega. Bajo la Suscripción Anual Prepagada, tu pedido se renovará automáticamente 12 meses después de tu primer pago. Recibirás un correo electrónico confirmando tu próxima renovación anual de suscripción con 45 días de antelación a la fecha de entrega. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que se envíe el primer pedido del período de la Suscripción. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que el pedido se haya enviado, todas las ventas son definitivas, no son reembolsables y los productos no se pueden devolver. Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe el primer pedido del período de la Suscripción iniciando sesión en tu cuenta y yendo a Suscripciones en la pestaña Mi Cuenta .

4. ¿Puedo editar, cancelar o cambiar la frecuencia de mi próximo ciclo de Suscripción?

Sí. Para gestionar tu pedido o pedidos de Suscripción en cualquier momento, inicia sesión en tu cuenta y ve a Suscripciones en la pestaña Mi Cuenta. Bajo la Suscripción con Pago por Entrega, puedes cancelar o editar la cantidad y la frecuencia de tu ciclo de Suscripción hasta 24 horas antes de tu próximo pedido. La fecha programada de tu próximo pedido de reposición también se mostrará en esta sección. Bajo la Suscripción Anual Prepagada, puedes editar la cantidad y la frecuencia de tu ciclo de Suscripción hasta 24 horas antes de tu próximo pedido. La fecha programada de tu próximo pedido de reposición también se mostrará en esta sección. Ten en cuenta que una vez que el pedido se haya enviado, todas las ventas son definitivas, no son reembolsables y los productos no se pueden devolver. Para cancelar tu próximo pedido Anual Prepagado antes de que se envíe el primer pedido del período de la Suscripción, inicia sesión en tu cuenta y, bajo Suscripciones en la pestaña Mi Cuenta, desmarca la casilla junto a 'Renovar automáticamente en la fecha del próximo pedido'.

5. ¿Puedo inscribirme en varias suscripciones para recibir un descuento adicional?

Dependiendo del Servicio de Suscripción en el que te inscribas, actualmente ofrecemos un 10% de descuento o un 30% de descuento y envío gratis en tu(s) Suscripción(es). No hay límite de cuántas suscripciones puedes tener para recibir tu descuento. Si quieres aprovechar otras promociones y ofertas, recomendamos realizar un pedido por separado.

6.  ¿Con quién me comunico si tengo problemas para realizar o gestionar mi pedido o pedidos de Suscripción?

Puedes gestionar tu cuenta iniciando sesión y yendo a Suscripciones en la pestaña Mi Cuenta o contactando al equipo de Atención al Cliente de bareMinerals en customerservice@bareminerals.com.

7. ¿La Suscripción está disponible para todos los productos?

Ofrecemos Suscripción para productos seleccionados. Puedes ver si un artículo está disponible para Suscripción en su página de producto.

 

8. ¿Se me cobrarán gastos de envío en mi pedido de Suscripción?

Todos los pedidos de Suscripción incluyen entrega estándar gratuita. Si deseas recibir un pedido con envío prioritario, recomendamos realizar un pedido por separado.

 

9. ¿Qué formas de pago se pueden usar para mi pedido de Suscripción?

Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito válida. Ten en cuenta que Afterpay no es una forma de pago aceptable para pedidos de reposición.

Ten en cuenta que, si te inscribes en la Suscripción Anual Prepagada, se te cobrará el monto total por adelantado y los pagos no son reembolsables una vez que se envíe el primer pedido.


10. ¿Puedo cambiar mi método de pago para mi ciclo de Suscripción?

Puedes cambiar, agregar o actualizar la información de tu tarjeta de crédito válida para un próximo pedido de Suscripción desde Mi Cuenta.

 

11. ¿Puedo editar la dirección de envío para un próximo pedido de Suscripción?

Los pedidos de Suscripción se envían a las direcciones predeterminadas de facturación y envío. Puedes editar esta información hasta 24 horas antes de tu próximo pedido iniciando sesión en Mi Cuenta.

 

12. ¿La Suscripción Anual Prepagada se renueva automáticamente y puedo cancelarla?

Bajo la Suscripción Anual Prepagada, tu pedido se renovará automáticamente 12 meses después de tu primer pago. Recibirás un correo electrónico confirmando tu próxima renovación anual de suscripción con 45 días de antelación a la fecha de entrega. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que se envíe el primer pedido del período de la Suscripción. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que el pedido se haya enviado, todas las ventas son definitivas, no son reembolsables y los productos no se pueden devolver. Para cancelar tu próximo pedido Anual Prepagado antes de que se envíe el primer pedido del período de la Suscripción, inicia sesión en tu cuenta y, bajo Suscripciones en la pestaña Mi Cuenta, desmarca la casilla junto a 'Renovar automáticamente en la fecha del próximo pedido'.

13. ¿Dónde puedo encontrar los Términos & Condiciones del programa?

Puedes encontrar los Términos & Condiciones del programa  aquí.