Customer service

よくある質問

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

ベアミネラルズの発送確認メールに記載されている「荷物の追跡」をクリックすると、ご注文の追跡が可能です。アカウントを作成し、ご注文時にログインしていた場合は、アカウントの「注文履歴」でご注文状況を確認することもできます。

オンラインでどのような支払い方法が受け付けられますか?

オンライン注文のお支払いには現在、Visa、MasterCard、Discover、JCB、American Express、および PIN コードを含む Merchandise Credit Cards がご利用いただけます。

自動配送注文の支払いには現在、Visa、MasterCard、Discover、American Expressがご利用いただけます。

ベアミネラルズ以外のギフトカードをご利用の場合は、ギフトカードをご登録いただくことをおすすめいたします。現在、ご登録いただいていないギフトカードはご利用いただけません。

ギフト カードは別のギフト カードと一緒に購入することはできません。

ベアミネラルギフトカードを購入できますか？

現在、ベアミネラルズギフトカードはご購入いただけません。

ギフトカードはbareMinerals.comでのお買い物にご利用いただけます。他のベアミネラルズ取扱店ではご利用いただけません。

ギフトカードは複数回ご利用いただけます。ギフトカードは返品・交換できません。また、法律およびポリシーで義務付けられている場合を除き、紛失・盗難にあった場合の再発行もできません。

貴社では動物実験を行っていますか?

ベアミネラルズは、動物実験を一切行っておらず、また過去にも動物実験を実施したことがありません。また、動物実験を実施するメーカーとも提携していません。当社は、すべての製品を最先端の技術を用いて徹底的にテストし、革新性と安全性を両立させています。

貴社では児童に関する労働基準を遵守していますか?

ベアミネラルズは、児童労働を行っている国内外の企業とは取引を行っておりませんのでご安心ください。

ベアミネラルズ製品のうち、小麦、オート麦、ライ麦、大麦由来の原料が含まれていないものはどれですか?

当社の製品の多くは、グルテンの供給源として一般的に知られている大麦、オート麦、ライ麦、スペルト小麦、小麦由来の原料を含んでいません。しかしながら、製品の製造には多様な原材料と設備が使用されているため、製品にグルテンが微量に含まれていないことを保証することはできません。グルテンや当社の製品に含まれる成分についてご質問やご懸念がある場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

どのベアミネラルズ製品にピーナッツが含まれていますか?

当社は、すべての製品において最高レベルの純度の原料を使用することに尽力しており、すべての処方において品質および安全性の試験を実施しています。ピーナッツを原料として使用しておりませんが、製品の製造においては様々な原材料と設備を使用しているため、すべての製品にピーナッツの痕跡が全く含まれていないことを保証することはできません。ピーナッツに関してご質問やご心配な点がございましたら、かかりつけの医師にご相談ください。

どのベアミネラルズ製品に大豆が含まれていますか?

多くの化粧品成分は大豆由来で​​す。製品の成分表示に大豆、または大豆由来の可能性のある成分が含まれていないかご確認ください。また、当社では製品の製造に幅広い原材料と設備を使用しているため、製品に大豆の痕跡が全く含まれていないことを保証することはできません。この成分についてご質問やご心配な点がございましたら、かかりつけの医師にご相談ください。

ベアミネラルズ製品にはPFASが含まれていますか?

bareMinerals 製品には、PFTE を含む PFAS が意図的に添加されていません。

お気に入りのベアミネラル製品はもう入手できませんか?

私たちは、あなたが同じように気に入っていただける新しいお気に入りを見つけるお手伝いをします。

注文した商品は保証されますか?

ベアミネラルズのご注文手続きは自動化されており、迅速かつ効率的な配送を実現しています。誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更やキャンセルは承っておりません。詳しくは返品についてのページをご覧ください。

ご注文いただいた商品（サンプルを含む）は、お届けが保証されるものではありません。ご注文の処理中に、在庫状況によりご注文いただいた商品をキャンセルする必要があるかどうか判断させていただきます。ご注文がキャンセルされた場合、未発送の商品については返金いたします。ご注文の処理後は、キャンセルされた商品（サンプルを含む）を代替商品と交換することはできませんのでご了承ください。

サンプル

サンプルは、ご購入前に製品を試す方法です。ご購入特典、ロイヤルティ特典、ご注文に同梱可能なサンプルパケットなど、さまざまなサンプルオプションをご用意しています。 サンプル 当社のウェブサイトから選択した商品は、商品購入時に送付されるもので、 注文とは別に、または個別にサンプルを発送します。 

現在、ご注文が殺到しているため、お選びいただいたサンプルが発送時に在庫切れとなり、異なるサンプルが届く場合がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

グッドリワードに関するよくある質問

1. 以前 Good Rewards メンバーだった場合、新しいプログラムに再登録する必要がありますか?

Good Rewards 会員で、2021 年 4 月から 2022 年 12 月の間にウェブサイトにログインしていた場合、Good Rewards アカウントに関連付けられたメールが新しいベンダーに移行され、新しいポイント値とティア ステータスがそのメールとともに転送されました。

2021年4月21日以降、bareMinerals.comのGood Rewardsアカウントにログインしていない場合、メールアドレスと付与ポイントは新しいGood Rewardsプログラムに引き継がれません。ご登録を確認するには、bareMinerals.comアカウントにログインし、 「ロイヤルティメンバー」タブに移動してください。自動的に登録されていない場合は、新しいbareMinerals Good Rewardsプログラムにご登録いただく必要があります。Good Rewardsで以前に獲得したポイントは引き継がれません。

2021年4月以降にbareminerals.comにログインし、トパーズ会員だった場合、ポイントは250～500ポイント付与されます。サファイア会員だった場合は1000ポイント、ダイヤモンド会員だった場合は2000ポイントが付与されます。

2. どこで買い物をしてポイントを獲得できますか?

bareminerals.com でショッピングするか、カスタマー サービスを通じて購入すると、bareMinerals Good Rewards ポイントを獲得できます。

3. 購入せずにポイントを獲得するにはどうすればよいですか?

様々なアクティビティに参加することでポイントを獲得できます。これらのアクティビティには、アカウントの作成、SMSやメールの登録などが含まれます。

4. 製品レビューでポイントを獲得するにはどうすればよいですか?

www.bareminerals.com でご購入後、レビュー投稿を促すメールが届きますので、そちらからレビューを投稿していただくと、商品レビューポイントを獲得できます。このメールを経由せずに www.bareminerals.com にレビューを投稿された場​​合、ポイントは付与されませんのでご注意ください。

5. アクティビティを完了したことはどのようにして分かりますか？ポイントはどのように記録されますか？

各アクティビティでポイントを獲得するには、bareMinerals.comアカウントにログインし、該当するリンクとアクティビティをクリックする必要があります。ポイントは、完了したアクティビティに応じて、すぐに付与される場合もあれば、最大48時間かかる場合もあります。

6. オンラインで購入したりアクティビティを完了する前にアカウントにサインインし忘れた場合、アカウントにポイントを追加できますか?

bareMinerals Good Rewards メンバーとしての活動に対してポイントを獲得できるよう、チェックアウトする前に必ずオンライン アカウントにサインインしてください。

購入の場合、ロイヤルティ アカウントに関連付けられたメールを使用してチェックアウトする限り、その購入に対してポイントを獲得できます。

7. ポイントを特典と交換するにはどうすればよいですか?

bareMinerals.com オンライン アカウントにログインし、[Good Rewards] タブに移動すると、ポイントをさまざまな特典と交換できます。

8. ポイントの有効期限はいつですか?

ポイントは最終購入から12ヶ月後に失効します。ポイントの有効期限が近づくと、メールでお知らせいたします。

9. 新しいティア/ステータスの資格を得るにはどうすればよいですか?

ベアミネラルズ グッドリワードに新規ご入会いただいたお客様は、自動的にトパーズ会員にご登録されます。暦年（1月1日～12月31日）に1,000ポイント獲得すると、サファイア会員に昇格します。暦年中に2,000ポイント獲得すると、ダイヤモンド会員に昇格します。会員ステータスが更新されるたびに、メールでお知らせいたします。

10. ダイヤモンド ウェルカム ギフトとダイヤモンド アニバーサリー ギフトはいつ受け取れますか?

ダイヤモンドまたはアニバーサリーギフトを受け取った場合、これらの特典はカートに表示されます。ダイヤモンドの場合は入会月、アニバーサリーの場合はダイヤモンド会員になった記念日の月に表示されます。

11. 誕生日プレゼント、ウェルカムギフト、記念日プレゼント、または特典商品をオンラインで引き換える場合、送料はかかりますか?

オンラインで特典またはギフトをご利用いただく場合、通常の配送ポリシーが適用されます。ギフトまたは特典は単独ではご利用いただけません。bareMinerals.comでご利用いただく際は、ご注文商品と一緒にお受け取りいただく必要があります。

12. 誕生日プレゼントはいつ届きますか?

Good Rewards会員の皆様は、お誕生月にバースデーギフトを受け取ることができます。バースデーギフトのお受け取りは、 bareMinerals.comへアクセスしてください。お会計時に専用のプロモーションコードをご利用ください。無料ギフトは、 bareMinerals.comでオンラインで、またはご購入時にカスタマーケアセンター（888-795-4747）までお電話いただくことでお受け取りいただけます。


お誕生月にベアミネラルズ グッドリワードプログラムにご入会いただいた場合、お誕生日ギフトは入会から24～48時間はご利用いただけませんので、ご入会から24～48時間以内にbareMinerals.comでカートをご確認ください。

bareMinerals.com のカートに誕生日プレゼントが表示されない場合、またはプロモーション コードを受け取っていない場合は、カスタマー サービス (888) 795-4747 までご連絡ください。

13. プログラムの利用規約はどこで確認できますか?

プログラムの利用規約は、 こちらでご覧いただけます。

頻繁に購読する よくある質問

1. サブスクリプションとは何ですか?

ベアミネラルズは、(1) 配送ごとのお支払いサブスクリプションと (2) 年間前払いサブスクリプションの2種類のサブスクリプションサービスを提供しています。配送ごとのお支払いサブスクリプションは、ご希望の頻度で、対象ベアミネラルズ製品を10%割引と送料無料で自動配送するサービスです。年間前払いサブスクリプションは、対象製品を4回分前払いして、年間を通して3ヶ月ごとに自動的にお届けするサービスです。30%割引と送料無料が適用されます。

2. サブスクリプションの利点は何ですか?

サブスクリプションなら、お気に入りのベアミネラル製品をいつでも手に入れられます。配送ごとのお支払いプランでは、すべてのサブスクリプション注文が10%オフになり、送料無料となります。年間前払いサブスクリプションでは、すべてのサブスクリプション注文が30%オフになり、送料無料となります。また、年間を通して自動配送の便利なサービスもご利用いただけます。年間前払いサブスクリプションでは、すべての販売は最終決定となり、前払い制で返金不可、また製品の返品はできませんのでご了承ください。

3. 今後のサブスクリプション注文についてはどうすればわかりますか?

配送ごとの支払いサブスクリプションをご利用の場合、配送日の10日前に、次回のサブスクリプション注文を確認するメールが届きます。年間前払いサブスクリプションをご利用の場合、ご注文は初回のお支払いから12か月後に自動更新されます。配送日の45日前に、年間サブスクリプションの更新を確認するメールが届きます。サブスクリプション期間の最初の注文が発送される前であれば、いつでもキャンセルできます。ただし、注文が発送された後は、すべての販売は最終的なものとなり、返金はできません。また、製品の返品もできませんのでご注意ください。サブスクリプション期間の最初の注文が発送される前であれば、アカウントにサインインして「マイアカウント」タブの「サブスクリプション」にアクセスすることで、ご注文をキャンセルできます。

4. 今後のサブスクリプションサイクルの頻度を編集、キャンセル、または変更できますか?

はい。いつでもサブスクリプションの注文を管理するには、アカウントにサインインし、「マイアカウント」タブの「サブスクリプション」に移動してください。「配送ごとの支払い」サブスクリプションでは、次回の注文の24時間前まで、サブスクリプションサイクルの数量と頻度をキャンセルまたは編集できます。このセクションには、次回の補充注文予定日も表示されます。「年間前払いサブスクリプション」では、次回の注文の24時間前まで、サブスクリプションサイクルの数量と頻度を編集できます。このセクションには、次回の補充注文予定日も表示されます。注文が発送されると、すべての販売は最終的なものとなり、返金不可となり、製品を返品することはできませんのでご注意ください。サブスクリプション期間の最初の注文が発送される前に、次の年間前払い注文をキャンセルするには、アカウントにサインインし、「マイアカウント」タブの「サブスクリプション」で、「次回の注文日に自動更新する」の横にあるボックスのチェックを外してください。

5. 複数のサブスクリプションに登録して追加の割引を受けることはできますか?

ご登録いただいたサブスクリプションサービスに応じて、現在、10%または30%オフと送料無料の特典をご用意しております。割引を受けるためのサブスクリプションの数に制限はありません。その他のプロモーションや特典をご利用になりたい場合は、別々にご注文いただくことをお勧めします。

6. サブスクリプションの注文や管理で問題が発生した場合、誰に連絡すればよいですか?

サインインして「マイアカウント」タブの「サブスクリプション」に移動するか、または bareMinerals カスタマーケア チーム (customerservice@bareminerals.com) に問い合わせることで、アカウントを管理できます。

7. サブスクリプションはすべての製品で利用できますか?

一部の商品ではサブスクリプションをご利用いただけます。商品がサブスクリプションの対象かどうかは、商品ページでご確認いただけます。

8. サブスクリプション注文には配送料がかかりますか?

すべての定期購入のご注文には、無料の通常配送が含まれます。優先配送をご希望の場合は、別途ご注文いただくことをお勧めします。

9. サブスクリプションの注文にはどのような支払い方法が利用できますか?

有効なクレジットカードでお支払いいただけます。ただし、補充注文の場合はAfterpayはご利用いただけませんのでご注意ください。

なお、年間前払いサブスクリプションに登録する場合、全額が前払いで請求され、最初の注文が発送された後は支払いは返金されませんのでご注意ください。


10. サブスクリプションサイクルの支払い方法を変更できますか?

マイアカウントから、今後のサブスクリプション注文の有効なクレジットカード情報を変更、追加、または更新できます。

11. 今後のサブスクリプション注文の配送先住所を編集できますか?

定期購入のご注文は、デフォルトの請求先住所と配送先住所に発送されます。これらの情報は、次回のご注文の24時間前までマイアカウントにログインして編集できます。

12. 年間前払いサブスクリプションは自動更新されますか? また、キャンセルできますか?

年間前払いサブスクリプションをご利用の場合、ご注文は初回のお支払いから12ヶ月後に自動更新されます。お届け予定日の45日前に、年間サブスクリプション更新の確認メールをお送りします。サブスクリプション期間の最初のご注文が発送される前であれば、いつでもキャンセルできます。ただし、ご注文の商品が発送された後は、販売は確定となり、返金および返品はできませんのでご了承ください。サブスクリプション期間の最初の注文が発送される前に次の年間前払い注文をキャンセルするには、アカウントにサインインし、「マイ アカウント」タブの「サブスクリプション」で、「次の注文日に自動的に更新する」の横にあるボックスのチェックを外します。

13. プログラムの利用規約はどこで確認できますか?

プログラムの利用規約は以下をご覧ください。 ここ。